Política de Privacitat

El responsable del tractament de les dades personals recollides a través d'aquest lloc web és:

reserves.cat és un projecte en fase de posada en marxa. Si tens qualsevol dubte sobre com tractem les teves dades, escriu-nos a oriol@reserves.cat i t'atendrem en un màxim de 30 dies naturals.

Els negocis que fan servir reserves.cat atenen les trucades i els missatges (Instagram, WhatsApp i correu electrònic) amb un assistent virtual basat en intel·ligència artificial. Quan truques o escrius a un d'aquests negocis, qui et respon és aquest assistent, no una persona. T'ho informem d'acord amb l'article 50 del Reglament (UE) 2024/1689 d'intel·ligència artificial.

• Què fa — entén el que demanes, consulta la disponibilitat i fa, modifica o anul·la reserves seguint la configuració del negoci. No elabora perfils ni pren decisions amb efectes jurídics sobre tu (Art. 22 RGPD).
• Parlar amb una persona — ho pots demanar en qualsevol moment. Segons com ho tingui configurat el negoci, l'assistent et passa amb algú de l'equip, pren nota perquè et tornin la trucada o et dona el telèfon del negoci.
• Àudio i text — no gravem les trucades. La veu es transforma en text en temps real perquè l'assistent pugui respondre. Aquest processament el fan models d'intel·ligència artificial d'OpenAI (vegeu proveïdors). Segons les condicions del servei d'API d'OpenAI, aquestes dades no s'utilitzen per entrenar els seus models.
• Si s'equivoca — pots corregir la reserva amb l'enllaç de gestió que reps o contactant directament amb el negoci.

Si el negoci ho té activat, el mòbil que facilites en fer la reserva (o des del qual truques) es fa servir per enviar-te missatges sobre la reserva, per WhatsApp (des del número de reserves.cat) o, si no en tens o no t'arriba, per SMS:

• Confirmació — just després de fer o canviar la reserva.
• Recordatori — unes hores abans de la reserva (24 hores per defecte).
• Enquesta de satisfacció — després de la visita, si el negoci en fa. Normalment arriba per correu electrònic i, si no en tenim, per SMS.

Cada missatge conté només el teu nom, el nom del negoci, la data i l'hora de la reserva i un enllaç per modificar-la o anul·lar-la (el de l'enquesta, només els dos noms i l'enllaç per respondre-la). No contenen publicitat. Els SMS arriben amb el remitent «ReservesCat» (en alguns casos, des d'un número de telèfon) i els WhatsApp des del número de reserves.cat; no s'hi pot respondre. Els recordatoris i les enquestes només s'envien entre les 8 i les 22 h.

Base jurídica. La confirmació i el recordatori formen part de la gestió de la reserva que has demanat (Art. 6.1.b RGPD). L'enquesta es basa en l'interès legítim del negoci a conèixer la teva opinió sobre el servei (Art. 6.1.f RGPD). Cap d'aquests missatges és una comunicació comercial. reserves.cat no envia publicitat per SMS ni per WhatsApp: per fer-ho caldria el teu consentiment previ i exprés, tal com exigeix l'article 21 de la Llei 34/2002 de serveis de la societat de la informació (LSSI).

Si no vols rebre aquests missatges, pots oposar-t'hi dient-ho al negoci o escrivint a hola@reserves.cat (vegeu els teus drets). Els SMS s'envien a través de Telnyx i els WhatsApp a través de Meta (WhatsApp Business Platform). Dels SMS no guardem el text: només si s'han enviat i quan, juntament amb la reserva i durant el mateix temps que les seves dades. De cada WhatsApp guardem el text i el telèfon durant 30 dies, per poder enviar l'SMS si Meta no el pot entregar; després s'esborren.

Per operar el servei fem servir proveïdors externs de confiança. Tots processen les dades únicament per prestar els seus serveis i no les fan servir per a altres finalitats.

No venem ni cedim les teves dades a tercers amb finalitats comercials o publicitàries.

Alguns dels nostres proveïdors (Supabase, Telnyx, OpenAI, Vercel, Stripe, Meta) estan establerts als Estats Units. Les transferències de dades es realitzen a l'empara de les Clàusules Contractuals Tipus (CCT) adoptades per la Comissió Europea (Art. 46 RGPD), que garanteixen un nivell de protecció equivalent al de l'Espai Econòmic Europeu.

Un cop transcorreguts els terminis, les dades s'eliminen de forma segura o s'anonimitzen de manera irreversible.

D'acord amb el RGPD tens dret a:

Per exercir qualsevol d'aquests drets, envia un correu a hola@reserves.cat. Respondrem en un màxim de 30 dies naturals.

Si consideres que el tractament de les teves dades no és conforme a la normativa, pots presentar una reclamació davant l'autoritat de control: Agència Espanyola de Protecció de Dades (aepd.es).

Apliquem mesures tècniques adequades per protegir les dades:

• Xifrat en trànsit — totes les comunicacions es fan via HTTPS (TLS 1.2+).
• Hash de contrasenyes— les contrasenyes s'emmagatzemen amb bcrypt; mai les veiem en text pla.
• Aïllament de dades — cada negoci accedeix únicament a les seves reserves i configuració.
• Còpies de seguretat — còpies automàtiques diàries amb retenció mínima de 7 dies.

En cas de bretxa de seguretat que pugui afectar els teus drets, t'ho comunicarem en el termini que estableix la normativa.

Una cookie és un fitxer petit que un lloc web emmagatzema al teu navegador per recordar informació entre visites. reserves.cat utilitza únicament cookies tècniques estrictament necessàries per al funcionament del servei. No fem servir cookies publicitàries, de seguiment ni de perfil.

Com que totes les cookies són estrictament necessàries per al funcionament del servei, no requereixen el teu consentiment previ (Directiva ePrivacy, art. 22.2 i LSSI art. 22). Si prefereixes bloquejar les cookies, pots configurar el teu navegador per rebutjar-les, però el servei pot deixar de funcionar correctament.

Com gestionar les cookies al teu navegador

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Safari
• Microsoft Edge

El servei de reserves.cat no va adreçat a persones menors de 16 anys. No recollim conscientment dades de menors. Si creus que un menor ha facilitat les seves dades sense consentiment parental, posa't en contacte amb nosaltres a hola@reserves.cat per procedir-ne a la supressió immediata.

Podrem actualitzar aquesta política per adaptar-nos a canvis en el servei o en la normativa. Qualsevol canvi rellevant es comunicarà per correu electrònic amb un mínim de 15 dies d'antelació. La versió vigent sempre estarà disponible en aquesta mateixa pàgina, amb la data d'actualització indicada a l'encapçalament.